日前，陈红（化名）来到我县崀山镇邮政支局，声称接到了诈骗电话，要求柜员梁娟 帮忙查看她卡里的资金是否已被转走。

梁娟向陈女士详细了解了大致的情况。据陈女士介绍，她在家的时候接到了一个电话，对方自称系某网购平台客服人员，声称她小孩在抖音平台上存在异常扣费行为，可办理全额退款。陈女士按照对方的提示下载了手机软件，刚完成“人脸识别”验证操作，手机随即黑屏。

理财经理谭筌匀、风险经理刘向红立即让客户打开手机，发现手机屏幕中央显示“正在连接银联中心，请稍后”的异常提醒。两人意识到客户的手机已被不法分子远程操控，当即指导陈女士强制关闭手机，并建议客户马上将卡里存在风险的余额转为定期。随后，谭筌匀陪着客户向崀山镇派出所电话报警，全程在旁提供详细指导。由于措施迅速得力，卡内23万元资金得以转危为安。

事后，刘向红与陈女士核对了银行卡账户及资金信息，发现在手机被控制期间，不法分子已将陈女士卡内的定期陆续转为活期，随时可转移资产。崀山镇派出所高度肯定崀山镇邮政支局工作人员的警觉性与专业素养，希望彼此继续保持紧密合作，共同打击电信网络诈骗，保护人民群众的财产安全。

近年来，电信诈骗呈现作案手法多样、话术翻新迅速等特征。针对这一态势，新宁县邮政分公司采取"双线并举"措施强化反诈防控：在群众端，通过网厅宣传手册、进村入户宣讲、金融知识下乡等多元化渠道，构筑反诈知识普及网络；在员工端，采用"线上+线下"联动培育模式，依托知识手册发放、反诈视频学习及专题培训等形式，系统提升员工识诈能力。特别值得一提的是，该公司深化警邮协作机制，形成“发现-拦截-处置”的全链条防控体系，切实守护群众"钱袋子"。

作者：通讯员 李梦菲、李文

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来源：新宁县融媒体中心